پشتیبانی سایت ، خدمات پشتیبانی وب سایت ،نگهداری سایت
فرض کنید که شما دانه ای را در خاک کاشته اید و امیدوارید که این دانه رشد کند و بعد از رشد کردن به یک درخت تبدیل شود و برای شما میوه مهیا کند. آیا این انتظار وجود دارد که شما دانه را بکارید، بعد از دو سال برگردید، ببینید که دانه شما به درخت تبدیل شده است و محصولات زیادی را هم برای شما به دست آورده است؟ طبیعتاً این انتظار، انتظار درستی نیست! پیشرفت وب سایت هم موضوعی مشابه این موضوع است. برای پیشرفت سایت، پشتیبانی سایت یکی از مهم ترین کارهایی است که باید انجام شود. ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ کاسبی یکی از مهم ترین خدماتی که به صورت حرفه ای به مشتریان خود ارائه می کنیم، پشتیبانی سایت است و شما می توانید یک تیم حرفه را در زمینه استخدام پشتیبان سایت در کنار خود داشته باشید.
در گام اول بهتر است به سراغ تعریف پشتیبانی سایت برویم و ببینیم منظور از پشتیبانی سایت چیست و چه اقداماتی در این زمینه انجام می شود؟
پشتیبانی سایت چیست؟
پشتیبانی سایت به عنوان یک فرآیند مهم در نگهداری و بهبود عملکرد یک وب سایت، شامل مجموعه ای از فعالیت های تخصصی است که با هدف حفظ و بهبود عملکرد سایت، برطرف کردن خطاها و اشکالات و رفع مشکلات فنی آن، نگهداری و بروزرسانی محتوا و قابلیت های مختلف سایت صورت می گیرد.
پشتیبانی سایت می تواند شامل ارائه خدمات پشتیبانی فنی، بهبود محتوای سایت، پشتیبانی از امنیت و حریم خصوصی کاربران، بررسی و بهبود عملکرد سرورهای سایت و تست عملکرد سایت باشد. همچنین، پشتیبانی سایت شامل راهنمایی و پاسخ به سؤالات کاربران، بروزرسانی ویژگی ها و قابلیت های جدید سایت و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد سایت است.
به طور کلی، پشتیبانی سایت به منظور حفظ و بهبود تجربه کاربری کاربران و جلب رضایت آن ها از خدمات ارائه شده توسط سایت انجام می شود. چرا که یک سایت با عملکرد بهینه، محتوای مرتب و قابل اعتماد، امنیت مناسب و پشتیبانی کاربری عالی، می تواند به صورت چشمگیری بر روی تجربه کاربری و اعتماد کاربران به سایت تأثیر بگذارد.
شناخت انواع سایت
یکی از نکات مهمی که در زمینه استخدام پشتیبان سایت وجود دارد این است که شما بدانید که سایت شما چه نوع سایتی است و چه ویژگی هایی دارد . به طور کلی این سایت ها را به سه دسته کلی می توان تقسیم کرد:
-سایت های شخصی: ساده ترین سایت ها در میان سه نوع سایت دیگر، سایت های شخصی است. افراد به دلایل مختلفی سایت طراحی می کنند و علت ساده بودن آن همین شخصی بودن آن است. دلایل ساخت آن سایت مهم نیست، همین که محدود به یک فرد است، پشتیبانی از آن ساده تر است.
-سایت محتوایی: حتما با این سایت ها آشنا هستید؛ زیرا همان طور که از اسم این نوع سایت ها مشخص است، در حوزه تولید محتوا فعالیت می کنند؛ به همین دلیل کاربران زیادی دارند. سایت های خبری یا مجله مانند که به عنوان مرجع اخبار و محتوای جدید فعالیت می کنند، نیاز به پشتیانی سایت قوی دارند؛ زیرا حجم محتواها و بازدید از این محتواها بسیار زیاد است و کنترل آن نیاز به یک تیم پشتیبانی دارد.
-سایت فروشگاهی: کسب و کارها، چه شرکت های بزرگ و چه فروشگاه های آنلاین کوچک بسته به نیاز خود به پشتیبانی سایت نیاز دارند. کسب و کارها با توجه به حجم بالای مخاطبین جهت استفاده از خدمات و کالاهای آنان به یک سایت قوی با پشتیبانی خوب نیاز دارند تا مشتریان تجربه خوبی از سایت آنان داشته باشند.
چرا باید به سراغ استخدام پشتیبان سایت برویم؟ چرا پشتیبانی سایت تا این اندازه اهمیت دارد؟ در ادامه به سراغ بررسی این موضوع خواهیم رفت.
مطالعه کنید : سفارش تیزر تبلیغاتی ( ساخت ویدئو با بهترین کیفیت و قیمت )
چرا باید به سراغ استخدام پشتیبان سایت برویم؟
وب سایت ها به دلیل حضور در فضای مجازی که عرصه ی کاملاً جدید و خلاقانه ای است و همچنین توانایی ارائه خدمات و اطلاعات به صورت برخط، به سرعت به قطبی مهم در جهان دیجیتال تبدیل شده اند. پشتیبانی سایت از اهمیت بسیاری برخوردار است که در ادامه به برخی از آن ها اشاره می کنیم:
حفظ پایداری و عملکرد وب سایت:
هر وبسایتی برای بهینه کارکردن، نیازمند بروزرسانی و تعمیرات است. با این حال، اگر پشتیبانی صحیحی وجود نداشته باشد، ممکن است وب سایت با مشکلاتی مواجه شود که می تواند منجر به از دست رفتن کاربران شود. فعالیت هایی که پشتیبان سایت انجام می دهد باید در جهت مدیریت زیرساخت سایت باشد تا مخاطبین به راحتی از فضای سایت استفاده کنند.
مقابله با تهدیدات امنیتی:
وب سایت ها و نرم افزار های مرتبط با آن ها همواره در معرض تهدیدات امنیتی مختلفی هستند. این تهدیدات می توانند شامل حملات هک و DDos و بسیاری از مدل های دیگر باشند. پشتیبانی موثر می تواند به عنوان یک پاسخ فعال به تهدیدات امنیتی شناخته شود. حتی با در نظر گرفتن بهترین تمهیدات نیز سایت ها در برابر باگ ها و مشکلات جدیدی که پیش می آید، نفوذپذیر هستند. برای پیشگیری از دچار شدن به مشکلات احتمالی باید از پشتیبانی سایت استفاده کرد.
بروزرسانی اطلاعات:
یکی از مهم ترین اقداماتی که پشتیبان سایت انجام میدهد این است که تلاش میکند تا اطلاعات کسب و کار شما را ( حالا چه فروشگاهی باشد چه کسب و کار و … ) دائما در سایت بروز کند طبیعتا سایتی که بروز و آپدیت نیست به درد هیچ کس نمیخورد !
بهبود کارایی وب سایت:
با پشتیبانی مناسب از وب سایت، کارایی آن بهبود می یابد. پشتیبان سایت با نظارت بر جنبه های فنی سایت، عملکرد سایت را برای جذب مخاطبین بیشتر، بهبود می بخشد.
حمایت از مشتریان:
پشتیبانی فعال از وب سایت نه تنها اطمینان خاطر کاربران را بالا می برد، بلکه به سود و رشد کسب و کار نیز کمک می کند.
ایجاد تجربه کاربری مفید:
با داشتن یک پشتیبانی سایت قوی، وب سایت به طور کلی امکان بهبود تجربه کاربری را فراهم می کند و کاربران به صورت مستقیم و در کمترین زمان ممکن میتوانند با پشتیبان سایت ارتباط برقرار کنند
ارتباط برقرار کردن با کاربران:
پشتیبانی سایت می تواند به عنوان یکی از روش های برقراری ارتباط با کاربران استفاده شود. پشتیبان سایت با پاسخگویی به مخاطبین و رفع درخواست آن ها در هر زمینه ای که مربوط به مشکلات و پیشنهادات کمک می کند، در واقع پشتیان در نقش واسطی بین مخاطب و صاحب کسب و کار عمل کند.
در نهایت اگر بخواهیم این بخش را جمع بندی کنیم باید بگوییم، همانطور که اشاره شد، پشتیبانی سایت به صورت مداوم باید انجام شود؛ زیرا این کار به عنوان یک پاسخ فعال به تغییرات جهان دیجیتال در نظر گرفته می شود. همچنین، برای اطمینان از عملکرد صحیح وب سایت، پشتیبانی سایت لازم است تا تمامی نیازهای وب سایت به صورت جامع و کامل ارائه شود. در کل، پشتیبانی سایت برای حفظ عملکرد درست و کارآیی بهینه وب سایت، مقابله با تهدیدات امنیتی، بروزرسانی اطلاعات و نرم افزارها، بهبود کارایی وب سایت، حمایت از مشتریان، ایجاد تجربه کاربری مفید، ارتباط برقرار کردن با کاربران و رشد در آینده بسیار مهم است.
در گام بعد به سراغ بررسی مراحل پشتیبانی سایت خواهیم رفت و با هم خواهیم دید که پشتیبانی سایت در چند مرحله و چگونه انجام خواهد شد:
مطالعه کنید : مشاوره کسب و کار ( مشاوره حضوری ، تلفنی ، آنلاین )
انواع پشتیبانی سایت چیست و چگونه است ؟
پشتیبانی سایت انواع مختلفی دارد شما باید به این نکته توجه کنید که پشتیبانی که شما برای سایت خود استخدام میکنید قرار است چه کاری انجام دهد در ادامه به سراغ معرفی چند نمونه از متداول ترین پشتیبانی های سایت خواهیم رفت
۱-ارائه خدمات پشتیبانی فنی:
در این مرحله، پشتیبانی فنی به کاربرانی ارائه می شود که با مشکلات فنی وب سایت روبرو شده اند. این مرحله شامل بخش هایی مانند ارائه راهنمایی فنی، رفع مشکلات فنی، بروزرسانی های لازم و غیره می باشد.
پشتیبانی فنی در سایت به مجموعه ای از خدمات، شامل رفع مشکلات فنی وب سایت، ارائه راهنمایی های فنی به کاربران، بررسی و به روز رسانی سامانه، مدیریت امنیت و حریم خصوصی و غیره می پردازد.
مثال هایی از خدمات پشتیبانی فنی عبارتند از:
- -رفع خطاهای نرم افزاری
- -رفع مشکلات ارتباطی با دیگر سرویس ها و افراد
- -بررسی و بهینه سازی کارایی و سرعت سایت
- -بروزرسانی و نگهداری سیستم عامل، نرم‌افزارها و پوسته سایت
- -بهبود قابلیت استفاده و تجربه کاربری سایت
- -راهنمایی کاربران در خصوص نحوه استفاده از سرویس های سایت
در کل، خدمات پشتیبانی فنی در سایت زمانی به کاربران کمک می کند که با مشکلات فنی وب سایت روبرو شده اند. حتما شما هم تجربه استفاده از این نوع پشتیبانی را داشته اید چرا که بسیاری ما هنگام استفاده از وب سایت ها با مشکل مواجه شده ایم و نیاز به راهنمایی داشته ایم
۲- ارائه خدمات پشتیبانی مالی:
در این حالت ، پشتیبانی مالی به کاربران ارائه می شود. این نوع پشتیبانی برای زمانی است که افراد با مشکلات مالی وب سایت روبرو شده اند. این مرحله شامل بخش هایی مانند پرداخت های الکترونیکی، مدیریت اشتراک ها و … است.
پشتیبانی مالی در سایت به مجموعه ای از خدمات، شامل ارائه راهنمایی های مالی به کاربران، پاسخگویی به سؤالات مرتبط با محاسبه و پرداخت هزینه های سایت، مدیریت اشتراک ها و درگاه های پرداخت الکترونیکی، مدیریت مشکلات مالی و غیره می پردازد.
مثال هایی از خدمات پشتیبانی مالی عبارتند از:
- -پاسخگویی به سؤالات مرتبط با صورت حساب های سایت
- -رسیدگی به درخواست های بازپرداخت و کنسلی اشتراک های سایت
- -ارائه راهنمایی برای استفاده از درگاه های پرداخت الکترونیکی
- -بررسی و انجام تغییرات لازم در تعرفه ها و قیمت های سایت
- -ارائه گزارشات مالی به کاربران
- -رفع سایر مشکلات بخش مالی سایت
در کل، خدمات پشتیبانی مالی در سایت به کاربران کمک می کند تا نگرانی ای در مورد پرداخت های خود در وب سایت شما نداشته باشند و با خیالی آسوده به کسب و کار شما اعتماد کنند
۳- ارائه خدمات پشتیبانی محتوا:
در این مرحله، پشتیبانی محتوا به کاربران ارائه می شود این مرحله شامل بخش هایی مانند مدیریت محتوا، به روز رسانی محتوا، ارائه راهنمایی برای استفاده بهینه از محتوا و غیره می باشد.
پشتیبانی محتوا در سایت به مجموعه ای از خدمات، شامل مدیریت و به روز رسانی محتوای سایت، پاسخگویی به سؤالات کاربران در خصوص محتوای سایت و همچنین ارائه راهنمایی های لازم به کاربران برای استفاده بهینه از محتوا است
مثال هایی از خدمات پشتیبانی محتوا عبارتند از:
- -مدیریت و به روز رسانی محتوای سایت
- -ارائه راهنمایی های لازم به کاربران برای استفاده بهینه از محتوای سایت
- -پاسخگویی به سؤالات کاربران در خصوص محتوای سایت
- -بهبود قابلیت جستجو و دسترسی به محتوای سایت
- -ارائه نظرات و پیشنهادات به منظور بهبود محتوای سایت
طبیعتا همه ما به دنبال کسب جدیدترین ، بروزترین و بهترین محتواهای موجود هستیم یکی از مهم ترین اقداماتی که پشتیبانی محتوا انجام میدهد این است که کمک میکند تا کاربران همواره به جدیدترین محتواهای موجود در سایت دسترسی داشته باشند
۴- ارائه خدمات پشتیبانی مشتری:
در این مرحله، پشتیبانی مشتری به کاربران ارائه می شود این مرحله شامل بخش هایی مانند پاسخگویی به سؤالات کاربران، حل مشکلات و مشاوره به کاربران است.
مثال هایی از خدمات پشتیبانی مشتری عبارتند از:
- -پاسخگویی به سؤالات کاربران در مورد سرویس ها و خدمات سایت
- -رفع مشکلات فنی و مالی کاربران
- -پاسخگویی به درخواست های کاربران در مورد قابلیت ها و محدودیت های سایت
- -مشاوره با کاربران در خصوص استفاده بهینه از سرویس های سایت
این نوع پشتیبانی یکی از متداول ترین انواع پشتیبانی در سایت هاست در این حالت ( و در سایت های نسبتا کوچک ) یک نفر یا یک تیم انواع مختلفی از پشتیبانی ها را به کاربران ارائه میکند
در گام قبلی به طور کامل در مورد انواع پشتیبانی سایت با هم صحبت کردیم و دیدیم که ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ کاسبی چگونه کارهای مربوط به پشتیبانی سایت را برای مشتری های خود انجام می دهیم. حال به سراغ گام بعدی یعنی ، استخدام پشتیبان سایت می رویم و با هم بررسی می کنیم که چرا کارهای مربوط به پشتیبانی سایت را باید برون سپاری کنیم؟
مطالعه کنید : سفارش طراحی هویت بصری ، خدمات هویت بصری برند
چرا باید به دنبال استخدام پشتیبان سایت باشیم؟
در کسب و کارهای آنلاین، سایت کسب و کار علاوه بر این که به عنوان یک فروشگاه شناخته می شود، نمادی از هویت کسب و کار شما است. مخاطبین وقتی به سایتی اعتماد نکنند، یعنی به کسب و کار شما اعتماد نکرده اند. اگر کسب و کار شما تمام ایده آل های یک محصول یا خدمات را به خوبی رعایت کرده باشد، وجود یک سایت ضعیف ( از لحاظ پشتیبانی ) تمام تلاش های شما را به باد می دهد. به همین دلیل است که باید به استخدام پشتیبان سایت روی بیاورید.
استخدام پشتیبان سایت به معنای این است که شما خدمات وظایف پشتیبانی سایت خود را به یک شرکت یا فرد دیگر از طریق قراردادی می سپارید. انجام این کار می تواند برای شما به دلایل مختلفی مفید باشد:
1- صرفه جویی در هزینه:
استخدام پشتیبان سایت به شما کمک می کند تا هزینه های مرتبط با استخدام و آموزش نیروهای جدید ، کاهش یابد.
2- افزایش کیفیت خدمات:
شرکت هایی که به عنوان پشتیبان سایت فعالیت می کنند، برای ارائه خدمات حرفه ای به مشتریان خود تلاش می کنند. بنابراین، قطعا کیفیت خدمات شما با استخدام پشتیبان سایت بهبود می یابد.
3- توجه به فعالیت های اصلی بیشتر:
پشتیبانی سایت بسیار مهم است، و وقتی شما به شخص یا شرکتی که به عنوان پیمانکار شما فعالیت می کند، مسئولیت انجام آن را می دهید خودتان نگران آن نخواهید بود. در نتیجه، موقعیت شما به عنوان مدیر سایت برای توجه به فعالیت های اصلی کسب و کار بهتر خواهد شد.
در انتهای این مطلب ممکن است این سوال برای شما به وجود آمده باشد که چگونه هزینه پشتیبانی سایت محاسبه می شود. در این مورد هم توضیح خواهیم داد.
مطالعه کنید : سفارش تیزر تبلیغاتی ( ساخت ویدئو با بهترین کیفیت و قیمت )
محاسبه هزینه پشتیبانی سایت
هزینه های پشتیبانی سایت معمولاً به عنوان یک هزینه دوره ای، بر اساس نوع پشتیبانی و توافقات قراردادی بین شرکت پشتیبانی و مالک سایت محاسبه می شود. در ادامه به برخی عواملی که می توانند بر هزینه های پشتیبانی سایت تأثیرگذار باشند، اشاره خواهیم کرد:
نوع و حجم پشتیبانی:
آیا پشتیبانی مورد نظر شما در قالب یک ساعت کاری یا به صورت 24 ساعته ارائه می شود؟ آیا شامل پشتیبانی فنی و یا پشتیبانی محتوایی است؟ طبیعتا هرچه نیاز به پشتیبانی بیشتر باشد، هزینه بیشتری نیز برای شما ایجاد می شود.
سطح پیچیدگی وب سایت :
وب سایت های پیچیده تر و با امکانات بیشتر ( و CMS های اختصاصی ) ، نیاز به پشتیبانی فنی بیشتر و هزینه بالاتری دارند.
سطح اهمیت سایت:
سایت هایی که برای کسب و کار شما حیاتی هستند، باید در حداقل زمان ممکن پشتیبانی شوند و در صورت عدم پشتیبانی مناسب، می توانند باعث از دست دادن درآمد و سود شما شوند.نمونه بارز این سایت ها ، سایت های فروشگاهی هستند
تجربه و تخصص تیم پشتیبانی:
تیم پشتیبانی با تجربه و تخصص بالا، می تواند مشکلات سایت را به صورت سریع تر و کارآمدتر حل کند، اما هزینه بالاتری نیز دارد.
جزئیات قرارداد:
توافقات قراردادی بین شرکت پشتیبانی و مالک سایت می تواند شامل جزئیاتی مانند تعداد ساعات پشتیبانی، قیمت و شرایط پرداخت و شرایط لغو قرارداد باشد که اثر به سزایی در هزینه پشتیبانی دارد.
در کل، هزینه های پشتیبانی سایت به توافقات قراردادی و نیازهای شما بستگی دارد. کارشناس های ما در این زمینه تمام اطلاعات لازم را به شما ارائه خواهند کرد.
برای استخدام پشتیبان سایت یا می توانید با افرادی که در زمینه پشتیبانی سایت تجربه دارند همکاری کنید؛ یا می توانید از خدمات پشتیبانی سایت آژانس های دیجیتال مارکتینگ استفاده کنید. بسته به هدف و خواسته شما می توانید با هر گروهی همکاری کنید. باید توجه داشته باشید هر دوی این روش ها در پشتیبانی سایت به شما کمک می کنند؛ اما یک آژانس دیجیتال مارکتینگ محدود به خدمات پشتیبانی سایت نیست. ما در آژانس دیجیتال مارکتینک کاسبی علاوه بر پشتیبانی سایت شما، با خدمات دیگری در حوزه دیجیتال مارکتینگ از جوانب دیگر نیز به رشد کسب و کار شما کمک خواهیم کرد.
جمع بندی
با طراحی یک وب سایت، وظایف شما برای تاسیس کسب و کار آنلاین به پایان نمی رسد. این طور نیست که سایتی را ساختید و تمام! بلکه احداث وب سایت تازه شروع کار شما است. سایتی که طراحی شده است، باید به پشتیبانی سایت نیز توجه بشود. برای زنده نگه داشتن کسب و کار آنلاین باید به دنبال استخدام پشتیبان سایت باشید. آژانس دیجیتال مارکتینگ کاسبی در این راه به شما کمک می کند. اگر دوست دارید اطلاعات بیشتری در مورد پشتیبانی سایت و شرایط آن به دست بیاورید با این شماره 09056121627 ( کلیک کنید ) تماس بگیرید.